mardi 30 avril 2013

Viralité sur Facebook : 3 heures maximum après la publication [Etude]



Selon une récente étude, si une publication Facebook n’est pas devenue virale trois heures après sa parution, elle ne le deviendra pas par la suite.


La plateforme d’analytics sociale Optimal indique que 75% de l’engagement sur les publications des pages Facebook se produit dans les trois premières heures après que le contenu soit affiché, avec 50% survenant au cours de la première heure.


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Optim.al ajoute : « Naturellement, le moment n’est pas tout, car les messages avec un contenu attrayant et pertinent montrent toujours avoir la meilleure endurance. Cela étant dit, au bout de trois heures, les marketeurs sauront probablement si oui ou non, ils ont créé une publication gagnante ».


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Que pensez-vous de cette information ?







Sources : emarketinglicious, isabelle mathieu

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Dans cette publicité, le crédit coopératif tente de se différencier de ses concurrents par son engagement éco-citoyen



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lundi 29 avril 2013

5 CONSEILS POUR SURVEILLER SON E-RÉPUTATION ET FAIRE SA VEILLE GRÂCE À HOOTSUITE







Je suis entrain de passer l’accréditation HootSuite, la plateforme de gestion de publication sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui je souhaite partager avec vous 5 astuces pour surveiller son e-réputation ou celle de son entreprise via Hootsuite, suivez le guide…


Le service est gratuit si vous ne gérez pas plus de 5 profils sur les réseaux sociaux.


Une fois connecté à votre compte, suivez ces 5 conseils pour paramétrer correctement Hootsuite et monitorer votre e-réputation.
1 : Créer un tableau de bord de suivi d’e-réputation


Hootsuite permet de créer des onglets contenant jusqu’à 10 flux. Nous allons en créer un pour regrouper toutes les informations liées à notre “e-réputation”:
Le flux de recherche sur sa marque / identité ;
Le flux des messages positifs ;
Le flux des messages négatifs ;
Le flux de la liste d’influenceurs dans notre secteur d’activité.


Pour cela cliquez sur “ajouter un onglet” et suivez les conseils suivants pour paramétrer l’ensemble de vos flux.
2 : Paramétrer un flux de recherche sur sa marque ou son identité





Hootsuite avec sa fonctionnalité “Mot-clé” permet de savoir tout ce qui se dit sur un sujet. Pour cela cliquez sur “Ajouter un flux”, puis sur “Mot-clé”, indiquez alors jusqu’à trois mots clés en rapport avec le sujet sur lequel vous souhaitez faire une veille. Dans le cas de l’e-réputation, on va indiquer 3 expressions dérivées de notre marque ou de notre nom.


Exemple dans notre cas : webmarketingcom, Webmarketing & co’m et Agence & co’m


Vous obtenez ainsi un flux de tout ce qui se dit sur vous sur Twitter :



3 : Identifier les messages positifs et négatifs grâce aux recherches avancées d’Hootsuite





Hootsuite propose plusieurs requêtes pour faire des recherches avancées, on peut par exemple identifier des tweets sur une date précise, des tweets envoyés ou reçus par une personne et également sur leur tonalité (positive ou négative).


Nous allons utiliser ces requêtes avancées pour surveiller les tweets positifs et négatifs se rapportant à notre marque.


Pour cela il suffit d’indiquer à la suite de votre mot-clé pour obtenir les messages positifs et pour obtenir les messages négatifs.


Autre bonne pratique, vous pouvez paramétrer une recherche sur un sujet avec un point d’interrogation pour faire ressortir tous les tweets posant des questions. Si vous le paramétrer sur un sujet sur lequel vous êtes expert, vous pourrez améliorer votre e-réputation en répondant aux personnes posant des questions dans votre domaine de compétence.
4 : Suivre une liste d’influenceurs dans votre domaine d’activité


Suivre des comptes Twitter de personnes influentes dans votre domaine peut être également être un bon moyen de réaliser une veille dans votre secteur d’activité et éventuellement de voir ce que ces influenceurs disent sur vous.


Vous pouvez soit créer une liste Twitter par vous même soit reprendre celles créées par les autres twittos.


Pour intégrer ensuite cette liste à Hootsuite, cliquez sur “ajouter un flux”, puis sur “listes” ensuite vous avez plusieurs possibilité :
Sélectionner une de vos listes (créée ou a laquelle vous êtes abonné);
Créer une nouvelle liste.
5 : Filter les informations pour faire ressortir les messages importants


Votre tableau de bord d’e-réputation est maintenant opérationnel, voyons maintenant comment faire ressortir les messages importants.


Hootsuite propose deux options pour filter les messages : mot-clé et Score Klout.


En haut à droite du flux, cliquez sur la flèche qui descend puis sur “filtrer par”.


Avec un flitre klout, je peux voir uniquement les personnes me mentionnant les plus influentes par exemple :





Et avec un filtre par mot-clé, je peux voir par exemple ce que pensent les influenceurs que j’ai identifié sur un sujet donné.
A votre tour


Vous avez les clés pour mettre en place un tableau de bord d’e-réputation. N’hésitez pas à tester et partager vos remarques et bonnes pratiques via les commentaires.


Et pour tester Hootsuite, contactez nous ...





sources : webmarketing-com.com






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La nouvelle tendance du beautiful business

Nous allons parler dans cet article du dernier livre de Jean-Baptiste Danet, DG de dragon rouge, qui s'est mis dans la tête de tracker les entreprises qui sorte des sentiers battus et qui performent. Sa conviction était qu'une entreprise ne se regarde pas uniquement à ses résultats financiers et que certains critères de réussites ne sont pas mesurables.
Il a donc, à la suite de cette étude, sorti un livre chez lid publishing.
Les quelques interviews qu'il a pu donner par la suite se sont révélées passionnantes.
De BMW à 3M, en passant par quelques pépites moins connus, il nous dévoile les recettes de ces entreprises qui ont choisi de faire du business éthique, sans être obnubilé par ligne du bas.

1 - L'intégrité : 
Le beautiful business n'a pas pour objectif ferme et unique de réaliser des bénéfices qu'elle qu'en soit le prix.
Un exemple concret, le célèbre inventeur du tissus Goretex, W.L. Gore, avait un credo : "faire de l'argent en s'amusant". Résultat : son Chiffre d'Affaire a atteint 200 Milliards de dollars l'an passé.
L'idée est de donner plus de liberté et d'autonomie à son personnel.

2 - La Curiosité : 
On peut être dans la norme mais ne pas hésiter à sortir des sentiers battus.
L'importance est donc de toujours être innovant. Il faut toujours évoluer avec l'évolution technologique, les nouvelles tendances. Etre moteurs de son marché et non pas suiveur.
Un exemple : Autolib'. Cette société qui loue des véhicules électriques en région parisienne a misé d'emblée sur la technologie la plus innovante en matière de batterie.

3 - L'élégance : 
Dans les affaires, l'élégance n'est pas l'esthétique mais savoir se présenter simplement sans sophistication inutile.
Le meilleur exemple est L'intelligence créative d'un steve job chez apple.

4 - Le savoir-faire :
Le consommateur aime, lorsqu'il achete un produit, voir l'empreinte et le savoir-faire de l'homme et de la société qui l'a fabriqué. Il est donc primordial de soigner les détails.
Exemple : Sugru, entreprise qui fabrique de la gomme malléable et auto-adhésive qui est un modèle de simplicité et d'efficacité, laisse à ces clients l'invention de l'usage du produit.

5- Prospérité : 
Il est bien évident que gagner de l'argent est essentiel pour la pérennisation de l'entreprise. Mais pour la stratégie des entreprises entrant dans ce business modèle, il est inconcevable de sacrifier la prospérité à long terme pour réaliser des profits à court terme.
L'entreprise ne pourra donc générer des profits stables à long terme qu'en s'engageant dans son environnement économique que ce soit vis à vis des ses clients, son marché et ses salariés.
L'idée est réellement que la création de valeur profite pas seulement aux actionnaires, mais également aux salariés et aux fournisseurs.

Merci en tout cas pour cette étude, Mr Danet, et surtout pour ces conclusions qui ouvrent des perspectives intéressantes et motivantes pour l'avenir, car on sent bien que l'on arrive à la fin d'un cycle économique et que tout reste à inventer. A nous de jouer !!!


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dimanche 28 avril 2013

Etre présent sur les réseaux sociaux : Que puis-je diffuser ? De quoi puis-je parler ?



Par  · 4 avril 2013
Voilà une problématique récurrente pour laquelle vous ne savez donner de réponse…
Vous nous faites partager régulièrement vos doutes : « Je suis un hôtel, un restaurant et je ne sais pas quoi diffuser sur les réseaux sociaux », « Comment puis-je communiquer ? Que faut-il que je fasse ? Les internautes ne vont-ils pas critiquer mon établissement, est-ce comme Trip Advisor où je reçois les avis mécontents et infondés des internautes ? « 
Ces questions que vous vous posez régulièrement sont naturelles mais rassurez-vous être présent sur les réseaux sociaux est positif pour votre établissement !
Aujourd’hui être présent sur les réseaux sociaux est devenu une priorité.
Pourquoi ?
A ce jour les internautes fonctionnent par la recommandations de leurs amis.
Où l’internaute va-t-il me chercher ? Sur Google ? Sur les réseaux sociaux tel que Facebook ?
Dans un premier temps l’internaute ira vous chercher sur Google. Une dernière étude sur les habitudes des internautes dans le secteur du tourisme nous indique que 64% des internautes français réservent un produit touristique en ligne et que 65% effectuent une recherche avant de réserver.
Si 64% des internautes vous recherchent sur Google il vous faut impérativement être présent.
Le site internet est la clé de voute de votre stratégie de communication. Toutefois, ne vous cantonnez pas à cette seule présence !
Facebook, le réseau social commence à concurrencer fortement Google. Nous dénombrons à ce jour pas moins de 25 millions d’utilisateurs de Facebook en France.
Il devient donc plus qu’intéressant pour vous de vous y mettre !
Nous retrouvons régulièrement des hôteliers, restaurateurs présents sur Facebook. C’est un bon début mais attention dans un premier temps à bien communiquer !
Première chose primordiale : communiquez sur une page et non sur un profil ! Vous êtes encore nombreux à communiquer sur un profil.
Nous vous rappelons qu’on profil est destiné à une personne physique, un individu et qu’une marque doit communiquer sur une page.
La page, contrairement au profil est ouverte à tous. Si la personne est intéressée, elle vous le prouvera en devenant fan de la marque et non en devant votre ami.
Continuons à présent sur les types de contenus qu’une marque, hôtelier, restaurateur peut publier et surtout comment.
Attention lorsque vous avez décidé d’être présent sur Facebook, vous devez vous y tenir. Vous avez décidé de vous présenter à l’internaute, de rentrer en communication avec lui, alors soyez présents et diffusez du contenu régulièrement. Il ne s’agit pas d’apparaître comme un fantôme sur la toile où l’internaute viendra sur votre page Facebook et découvrira des posts datant de l’année dernière !
Soyez actifs, soyez présents et présentez votre univers à l’internaute pour qu’il adhère et devienne un fan !
Pourquoi un fan est si précieux ?
A ce jour la recommandation sociale fait partie prenante de votre stratégie de communication globale. C’est cette présence et l’univers que vous allez lui proposer qui en fera un futur client ou ce qu’on appelle également un ambassadeur. En effet si un fan adhère à votre marque il y a de très fortes chances pour qu’il en parle à ses amis, recommande la page ou encore rediffuse votre contenu !
Ce n’est donc pas 1 fan que vous touchez quand vous allez communiquer mais bien le fan et ses amis. Imaginez donc la portée de votre contenu si votre fan a 2000 amis et qu’il rediffuse votre contenu…
Bien les premières bases sont posées. Passons à présent aux types de contenus que vous pouvez diffuser !
Qu’est ce qu’il faut faire ou ne pas faire sur sa page ?
Tout d’abord ce qu’il ne faut pas faire c’est proposer à votre communauté de nombreuses offres tarifaires sur vos produits.
Si le fan est intéressé par votre établissement il ira visiter votre site internet et ira regarder vos tarifs.
De plus si vous ne diffuser que des offres, votre communauté ne sera pas engagée et ne souhaitera pas rentrer en contact avec vous. Pourquoi ? Facebook est un réseau social communautaire qui a pour but de faire partager ce que l’on aime et ce que l’on est même lorsque l’on est une marque. Vous comprendrez donc qu’une approche trop commerciale sur Facebook n’est pas la bonne…
Parlons à présent des contenus que les fans vont apprécier !
Votre communauté appréciera la diffusion de photos de votre établissement, de vos plats, du Chef ou encore des équipes !
Présentez vous aux fans !
Montrez leur votre univers et votre sensibilité. Nous sommes sur une diffusion de l’image de la marque. Vous verrez très vite que vos fans vont liker et commenter ces contenus…
Présentez également des bons plans (à petites doses), des idées d’activités que vous proposez au sein de votre établissement.
D’autres contenus tels que les jeux concours ou vidéos sont une véritable clé pour diffuser un contenu ludique à votre communauté…
Une fois présent, sur ce réseau vous constaterez au fil des semaines, des mois, des retours positifs et une communauté qui réagit.
N’oubliez pas de laisser la parole à vos fans. Dans le cas où vous recevriez un message mitigé ou négatif, s’il est fondé, répondez au fan, ne le laissez pas sans retour. Sachez qu’une marque présente et qui rentre en communication avec ses internautes même en cas de retours négatifs, sera vu par la communauté comme un acte positif.
Vous êtes à présent fin prêt pour créer votre page Facebook et à faire vos premiers pas.
Si toutefois, des questions se posent encore ou que vous souhaitez être guidé dans votre stratégie de communication digitale, n’hésitez pas à faire appel à notre équipe qui prendra plaisir à vous guider.
Sources  : 

  


samedi 27 avril 2013

La communication sur les réseaux sociaux


From www.lenouveleconomiste.fr


Google +, Pinterest, Twitter… le nombre de réseaux sociaux augmente régulièrement. Pas facile pour les entreprises de savoir sur lesquels il est pertinent de se positionner. Leur degré de maturité sur ces questions est très hétérogène, et dépend beaucoup des budgets qu’elles peuvent y consacrer. Certaines choisissent de se faire accompagner pour élaborer des stratégies digitales, dont elles attendent des retombées en termes d’image. Mais aussi des relations plus étroites avec leurs clients, et par là même une consolidation de leur chiffre d’affaires.

En matière de stratégie sur les réseaux sociaux les grands groupes sont évidemment plus en avance que les PME, dans la mesure où ils peuvent se permettre d’y consacrer des moyens très importants, avec parfois même des équipes entièrement dédiées au e-marketing. Mais la donne ne cesse d’évoluer… Toutefois, les structures de plus petite taille commencent à prendre conscience que le fait d’être présent sur les réseaux sociaux leur permet d’accroître leurs performances économiques. Une étude, qui sera prochainement publiée par l’agence de communication digitale RCA Factory, intitulée Médias sociaux, les entreprises sont-elles en retard ?, révèle la façon dont évolue la culture des entreprises sur ces sujets. Une vingtaine de structures ont été sollicitées afin de comprendre et d’analyser leurs stratégies, et leurs témoignages sont relatés ci-dessous. Il apparaît que toutes ont été confrontées à une remise en cause des modèles existants.


Un lien de proximité avec ses clients
La première question que se posent les entreprises porte sur le bien-fondé d’une présence sur les réseaux sociaux. L’exemple d’Era est intéressant. Ce réseau de franchises d’agences immobilières a observé de près ce qui se pratiquait outre-Atlantique. “Aux États-Unis, la communication est très orientée autour des hommes. Il n’est pas rare de voir des affiches avec la photo et le nom de l’agent immobilier avec la mention ‘Join me on Facebook’. Nous avons contacté des négociateurs pour tenter de comprendre si cela avait un impact sur leur business. Il apparaît que c’est un réel argument commercial pour activer des mandats et générer plus de business, au-delà des annonces sur le Web”, explique Cyril Maurel, directeur informatique du groupe.

Cette démarche leur permet en effet de se différencier, puisqu’ils ont entre 1 000 et 5 000 amis, lesquels activent à leur tour leurs contacts pour promouvoir des offres. Du coup, pour recruter des fans, l’enseigne a lancé une campagne de jeux, qui lui a permis de passer de 900 à 7 000 amis !

Aller sur les réseaux sociaux est une façon pour les entreprises de se rapprocher de leurs publics et de mieux connaître leurs attentes. Elles peuvent ainsi dialoguer avec leurs clients, voire co-construire avec eux des offres ou des produits. “La co-construction est d’ailleurs l’une des grandes tendances actuelles. Il s’agit d’impliquer davantage les internautes dans la conception des offres et des produits. Nous accompagnons les entreprises pour les aider à chercher les meilleurs modes opératoires. Elles ont en effet à cœur de se développer sur d’autres communautés et de socialiser leurs sites Web. Autrement dit, d’intégrer les médias sociaux dans des architectures existantes” note David Réguer, à la tête de l’agence de communication digitale RCA Factory.

“Les réseaux sociaux permettent de créer une nouvelle forme de proximité sur un mode plus authentique, moins censuré, plus personnalisé. Ils autorisent de nouvelles formes de partage et de création de valeur au bénéfice de l’entreprise et de ses clients”, confirme Isabelle Cambreleng, responsable de la communication nouveaux médias au sein du groupe La Poste.

Reste que pour beaucoup de dirigeants, le retour immédiat sur investissement est absent, et ils considèrent encore les médias sociaux comme liés aux loisirs, et n’en voient pas bien l’utilité. Mais le plus difficile à leurs yeux est le nécessaire lâcher-prise qu’implique une présence sur les réseaux sociaux. En effet, ils doivent être prêts à entendre des commentaires pas forcément toujours flatteurs. Alors que jusqu’à présent, la communication était plutôt “top-down”, ce type d’échanges n’est évidemment pas facile à accepter et à assumer pour les dirigeants, car il implique une perte de la maîtrise des messages.

Leurs équipes ont beau leur expliquer qu’il est préférable de les laisser et que l’auto-modération joue à plein régime, ils ne sont pas toujours à l’aise avec le principe. “Lorsque notre entreprise a été attaquée sur les réseaux sociaux par un collectif de militants végétaliens, ce sont les fans qui se sont chargés de répondre” confirme pourtant Christopher, responsable de communication chez Michel et Augustin.


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