Qu'est ce qu'un CRM et que peut-il vous apporter ?

Qu’est ce que le CRM ?  Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. Pourquoi utiliser le CRM ?    Quelles sont les différentes étapes pour mettre en place le CRM ?    Cet outil permet à votre société de faciliter la relation client.  - Il centralise l'enregistrement de vos données. - Améliore la communication au sein de l'entreprise. - Il facilite également le travail des managers et il reste un outil durable et flexible pour soutenir la croissance. - Il vous permettra de travailler beaucoup plus efficacement grâce à l'automatisation des tâches. - Vous serez beaucoup plus productif car toutes les tâches seront centralisées avec les informations des clients, les unes à la suite des autres.   Pour réussir votre CRM vous devez: - Définir son cadre stratégique ( vos objectifs, vos projets, à qui est destiné le CRM). - Il est important de désigner un chef de projets, et prévoyez une formation pour les utilisateurs. - Il est très important d'intégrer des commerciaux aux projets et bien leur expliquer pour qu'ils soit des moteurs et non pas des freins. Important: Le CRM est à la base de toute votre stratégie d'entreprise car il peut être utile dans tout les services de votre société (commerce, communication, marketing, production, R&D, comptabilité, RH et la direction).