vendredi 9 juillet 2021

Qu'est ce qu'un CRM et que peut-il vous apporter ?

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Qu’est ce que le CRM ? 

Le CRM (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels.

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Pourquoi utiliser le CRM ? 

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Quelles sont les différentes étapes pour mettre en place le CRM ? 

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Cet outil permet à votre société de faciliter la relation client. 

- Il centralise l'enregistrement de vos données.

- Améliore la communication au sein de l'entreprise.

- Il facilite également le travail des managers et il reste un outil durable et flexible pour soutenir la croissance.

- Il vous permettra de travailler beaucoup plus efficacement grâce à l'automatisation des tâches.

- Vous serez beaucoup plus productif car toutes les tâches seront centralisées avec les informations des clients, les unes à la suite des autres.



 

Pour réussir votre CRM vous devez:

- Définir son cadre stratégique ( vos objectifs, vos projets, à qui est destiné le CRM).

- Il est important de désigner un chef de projets, et prévoyez une formation pour les utilisateurs.

- Il est très important d'intégrer des commerciaux aux projets et bien leur expliquer pour qu'ils soit des moteurs et non pas des freins.


Important:

Le CRM est à la base de toute votre stratégie d'entreprise car il peut être utile dans tout les services de votre société (commerce, communication, marketing, production, R&D, comptabilité, RH et la direction).

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