jeudi 20 juillet 2017

Pendant les vacances d'été, organisez-vous pour la rentrée pensez au CRM : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


Pendant les vacances d'été, organisez-vous pour la rentrée pensez au



CRM : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 




Le CRM représente la gestion relation client, il englobe tous les supports marketing.

Les objectifs de son utilisation sont : 
- Accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité 
- Fidéliser au maximum les clients 
- Optimiser la qualité client 

Son utilisation vous permet un meilleur ciblage des attentes et des besoins de vos clients. Leur satisfaction sera en hausse !
Le CRM assure une gestion cohérente lorsque vous travaillez en équipe. 

La gestion relation des clients s’effectue en 5 étapes :
- Segmenter
- Identifier
- Adapter
- Echanger
- Evaluer



ASTUCE : Avec le CRM, vos clients auront une meilleure satisfaction de votre travail et donc une meilleure image, ce qui augmentera votre chiffre d’affaires.

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