Je viens de lire un article d'un expert qui explique les avantages d'un community manager interne et d'un community manager externe.
Chaque statut a ses avantages pour l'entreprise.
Les voici :
Le community manager interne à pour avantage :
1/ réactivité
2/Il connait parfaitement l'entreprise, ses produits et services, le secteur d'activité, les clients.
3/Il facilitera le développement de l'image de marque du produit
4/il apporte un avantage par rapport aux concurrents qui eux n'en auront pas
5/le community manager sera motivé grace à la reconnaissance de son travail que vous lui apporterez.
Mais le statut du community manager externe a également ses avantages, les voici :
1/il vous apportera une vision extérieure à votre activité ce qui vous permettra d'avoir de nouvelles idées.
2/il pourra également adapter certaines idées prises dans d'autres secteurs qui sauront fonctionner dans le votre.
3/On peut également utiliser différents profils qui permettent d'apporter une expertise quelque soit le domaine.
4/Le community manager externe s'engage sur ce qu'il dit et sera donc responsable en cas de problème.
5/On peut fixer des objectifs plus élevés ou un temps de travail plus souple avec un community manager externe car le contrat en cas d'insatisfaction pourra être rompu plus facilement, ce qui le poussera vers l'excellence afin de garder son client.
En conclusion, que vous choisissiez une ressource interne ou externe, prenez votre décision en fonction des attentes et des objectifs que vous vous fixerez. Là encore, il n'y a pas de règle particulière ou de situation plus interessante que l'autre. C'est juste une question de choix personnel.
retrouvez nos expertises en ce domaine sur notre page fiche pratique communication 2.0
mais également sur notre page internet qui vous expliquera la démarche en communication 2.0
Pour plus d'information, vous pouvez nous joindre par mail (contact@cprint-communication.com) ou par téléphone au 06 50 19 17 26
Mots clef : communication 2.0; prospection 2.0; community management; cprint;
Pour suivre l'actualité de C'Print et de Pure, c'est ici que ça se passe !
lundi 20 mai 2013
samedi 18 mai 2013
Pub performante d'un confrère sur le référencement web
Bravo à nos confrères pour leurs publicités claires, simples et très facile à comprendre :
Sources : ad's up
Bien sûr, il va sans dire que c'print peut vous proposer les mêmes services de référencement ADWORD.
Bonne journée à tous
mercredi 15 mai 2013
Une hausse des budgets marketing prévu en 2015
Avec l’émergence des canaux digitaux qui viennent s’ajouter aux canaux traditionnels, les interactions clients tendent à augmenter (de +5% par an depuis 2011). En 2015, celles liées au digital devraient représenter 51% de l’ensemble des interactions clients contre 40% en 2013. Dans ce contexte, les marketeurs doivent investir davantage dans le marketing et la relation client. C’est ce que révèle l’étude ” les clefs du succès des interactions clients cross-canal à l’heure d’Internet du mobile “, présentée par Markess International lors du Salon Stratégie Client.
Depuis le début de l’année, les budgets alloués pour les interactions clients oscillent entre 1 et 10% du chiffre d’affaires de l’entreprise. D’ici 2015, 1 décideur sur 2 précise que ce budget sera en progression. 1 marketeur sur 5 prévoit une croissance de son budget pouvant atteindre jusqu’à 10% par an. A l’exception des banques, des assurances, mutuelles et autres services qui semblent plus attentistes, les entreprises qui investissent dans ces projets ont surtout compris qu’ils pouvaient être sources d’innovation, de différenciation et de valeur ajoutée.
Favoriser les intéractions clients digitales
De nombreux marketeurs sont déjà convaincus que la convergence entre les canaux est une nécessité pour unifier le parcours d’achat.
Récemment, le site de mode BrandAlley a fait appel à la société Akyo pour orchestrer sa stratégie relationnelle et réduire le nombre de contacts par commande.
La compagnie aérienne low-cost AirAsian.com a déployé la solution d’Eptica. Son moteur intelligent permettait aux internautes de trouver rapidement une réponse à leur question tout en ayant accès au canal téléphonique ou à l’email.
D’ici 2015, les décideurs vont multiplier ce type de projets sur le canal digital. Ils vont entre autres se concentrer sur l’optimisation de sites web (accessible sur tous les supports), développer les chats, le click to call, encapsuler sur le site web des notations et d’avis de consommateurs.
Même l’usage de contenus vidéos qui, au‐delà de la publicité, peuvent servir de supports de démonstration, de formation, d’animations commerciales vont faire partie de leurs préoccupations…
Un seul objectif : la gestion des données et d’informations qui permettra aux marketeurs de capter et d’analyser le comportement du client en temps réel et d’agir de manière personnalisé et ciblé.
Pour Emmanuel Olivié-Paul, Directrice Associée de Markess International, « les entreprises vont évoluer vers cette gestion contextualisée des conversations sociales et des échanges clients ».
Et cette tendance tend à s’intensifier même dans les points de contacts en dur. 40% des décideurs envisageraient la digitalisation des magasins avec la mise à disposition d’équipements nomades, des écrans tactiles connectés pour favoriser les échanges et personnaliser le dialogue.
De nouveaux enjeux se dessinent tant au niveau structurel qu’économique pour faciliter la mise en œuvre de stratégies cross-canal. Par exemple, afin d’analyser le parcours client d’un canal à un autre et d’évaluer la performance des canaux et les interactions clients sur le digital, les décideurs vont devoir définir et élaborer de nouvelles métriques, mettre en place des structures dédiées et identifiés dans l’entreprise. Dans ce contexte, les experts de Markess International ont même évoqué la mise en place d’un guichet unique pour gérer la cohérence des interactions et l’implication des DSI surtout sur le mobile.
Des propos que confirment aussi Valérie Alasluquetas, fondatrice de Ginger, institut d’étude marketing et sondage. Elle recommande notamment la création de spin-off, de cellules indépendantes qui seraient rattachées à l’entreprise et reliées à la direction générale.
Nous restons bien sûr à vos cotés pour vous aider dans votre démarche 2.0.
N'hésitez pas à vous faire accompagner par un professionnel pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux et votre référencemement. Contactez nous...
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Retrouvez nos expertises sur notre site internet Contactez nous par mail : contact@cprint-communication.com ou par téléphone : 04 74 01 03 77
Mots clefs : 3D, 69, agence de communication,communication, cprint, cprint; cprint communication; reseaux sociaux; optimisation référencement; twitter; lyon; rhone; community manager; facebook; expert en réseaux sociaux; expert; social média;, création, design, flyers; distribution boites aux lettres; création de flyers; imprimeur lyon; cprint; c'print; imprimerie lyon; agence de communication lyon; impression de flyers; cprint communication; lyon; rhone, lyon, publicité, rhône, réseaux sociaux; communication; c'print; community management; communication 2.0; prospection 2.0; outil digital; SEO, vidéo
mardi 14 mai 2013
5 objectifs pour vos réseaux sociaux
Objectif #1 : Faire grandir votre tribu
Le premier objectif à suivre pour vos réseaux sociaux est tout simplement de mesurer la taille de votre tribu.
Rien de compliqué ici, il s’agit de récupérer les chiffres de votre audience qui vous sont gentiment donnés sur vos réseaux sociaux favoris : le nombre de « J’aime » sur votre Page Facebook, le nombre de vos followers sur Twitter, de +1 sur votre Page d’entreprise Google+ ou de tout autre réseau que vous avez décidé d’utiliser.
Objectif #2 : Faire parler votre tribu
Faire parler votre tribu avec vous ou sur vos présences sociales est un pas important pour développer votre image de marque et pouvoir rester à l’esprit de vos prospects et clients.
Il existe de nombreuses approches pour mesurer cet objectif, mais j’aime la simplicité, et en tant qu’utilisateur de Sprout Social, je vais utiliser ce que je peux retrouver dans cet outil.
Je vous rassure, il s’agit d’indicateurs que vous allez pouvoir retrouver assez facilement sur Facebook ou en épluchant vos interactions Twitter du mois précédent.
Suivez l'exemple ci-dessous :
Twitter : 196 mentions + 75 retweets / soit +43% sur le mois et un Taux d’Engagement de 5,2% / à suivre de mois en mois pour en mesurer l’évolution
Facebook : 10 « personnes qui en parlent » et un Taux d’Engagement de 25,6% / à suivre aussi de mois en mois
Google+ : 5 interactions (autres que moi) sur le flux G+ et un Taux d’Engagement de 17% / à suivre aussi de mois en mois
Le Taux d’engagement se mesure en faisant le total des interactions divisé par votre audience, followers, fans… suivant le réseau.
Objectif #3 : Amener votre tribu sur votre territoire
Lorsque vous êtes sur les réseaux sociaux, vous n’êtes pas chez vous.
Vous devez garder à l’esprit que le seul endroit prioritaire pour recevoir votre tribu et mener à bien vos objectifs, c’est votre propre territoire.
C’est uniquement sur ce territoire que dans la très grande majorité des cas, vous allez pouvoir réaliser vos objectifs (inscriptions à une mailing list, achats, demande de devis, etc…).
Il existe des contres-exemples et aussi des applications qui permettent, pour Facebook notamment, de réaliser ces objectifs « sur place », mais intéressons-nous déjà à la méthode « classique ».
Pour mesurer cet objectif, je vais me fier aux informations que je peux retrouver sur Google Analytics concernant les visites issues des réseaux sociaux dans « Sources de trafic > Réseaux sociaux > Vue d’ensemble »
Exemple :
Nombre de visite total : 1473
Nombre de visites via les réseaux sociaux référents : 299 soit 20.3% du total / à suivre de mois en mois pour en mesurer l’évolution
Objectif #4 : Fidéliser votre tribu
Le quatrième objectif est de pouvoir fidéliser votre tribu en la faisant revenir encore et encore chez vous.
Pour ce quatrième objectif, nous allons aussi utiliser Google Analytics, mais nous allons devoir ruser un peu pour nous concentrer sur le comportement des visiteurs issus des réseaux sociaux.
Pour réaliser ce « filtrage », nous allons créer un segment personnalisé correspondant à cette cible.
Pour créer ce segment, il vous suffit de vous connecter à votre Google Analytics, puis aller dans la partie « Admin » en haut à droite.
Une fois dans cette partie, vous devez vous rendre sur votre profil, puis cliquer sur « Segments avancés ».
Une fois dans les segments avancés, vous allez créer un nouveau segment que vous allez nommer « Social Media » ou un autre nom qui vous permettra de le retrouver plus tard. Puis vous allez y identifer le trafic dont la « Source » contient « facebook » OU « t.co » (pour twitter) OU etc… avec les noms des différents médias sociaux.
Voici une liste d'exemples :
facebook
linkedin
hootsuite (client Twitter)
sprout (client Twitter)
pinterest
t.co (pour Twitter)
twitter
disqus
plus.url.google (pour Google+)
scoop.it
paper.li
viadeo.com
stumbleupon
digg
youtube
youtu.be
Cette liste n’est pas exhaustive, mais c’est un bon début.
Une fois ce segment sauvegardé, vous allez vous rendre dans les Rapports Standards d’Analytics, puis dans « Audience > Comportements > Fréquence et dernière visite », puis sur la période qui vous intéresse, vous allez sélectionner le segment que vous venez de créer.
Une fois cette manipulation effectuée, il ne vous reste plus qu’à compiler votre indicateur sur la fidélité des visiteurs issus des réseaux sociaux, c’est à dire le pourcentage de visiteurs qui sont venus chez vous 4 fois et plus.
Taux de fidélité : 12,2% / et suivre l’évolution de ce taux de mois en mois
Taux de fidélité « Social Media » : 14,7% / à suivre de mois en mois
Objectif #5 : Convertir votre tribu
Maintenant qu’on connait tous ces indicateurs, intéressons nous au nerf de la guerre !
Si ce n’est déjà fait, je vous invite à vous fixer des objectifs avec Google Analytics sur votre site.
Ces objectifs peuvent être « sonnants et trébuchants » comme la validation d’un panier pour un site e-commerce, l’accès à votre formulaire de devis, ou bien plus spécifiques comme « rester 10 minutes sur votre site… », etc.
Dans mon exemple, le premier objectif suivi est « l’inscription à la newsletter ». Il y en aura d’autres bien sur, mais il faut bien commencer quelque part. Cette inscription est validée en emmenant le visiteur sur une page spécifique du site… et j’ai configuré Google Analytics pour que chaque visite de cette page soit comptabilisée comme une validation de l’objectif.
Donc, dans les Rapports Standards de Google Analytics, il suffit de se rendre sur la page « Conversions > Objectifs > Vue d’ensemble », puis, encore une fois, regarder quels sont les taux de conversions obtenus au total puis sur le segment qui nous intéresse, celui des « Social Media ».
Taux de conversion : 1,73% / et suivre l’évolution de cet indicateur de mois en mois
Taux de conversion « Social Media » : 0,80% / à suivre de mois en mois
Bien sur, je vous conseille de suivre cet indicateur pour chaque objectif que vous suivez.
Et voici les 5 objectifs et les indicateurs liés que je vous propose de suivre pour mesurer l’efficacité de votre présence et de votre activité sur les réseaux sociaux.
Je vous invite à suivre ces différents objectifs et indicateurs sur une base mensuelle.
Clairement, il s’agit là d’un bon début. Bien sûr, vous pouvez les compléter et les transformer suivant vos sensibilités, mais n’oubliez jamais que trop de reporting tue le reporting… et même pire, vous prend du temps que vous pourriez passer à agir !
Dans tous les cas, ne considérez jamais que ce que vous faites sur les réseaux sociaux est gratuit et ne vous rapportera jamais rien. C’est faux. Et d’ailleurs, si c’était le cas… Je vous conseillerais tout bonnement de passer votre chemin.
En mesurant : vous vous apercevrez rapidement que la tribu dont vous disposez sur ces médias sociaux a une réelle valeur économique… au delà de la valeur humaine que nous lui connaissons tous déjà.
Sources : Tribeleadr
Retrouvez nos expertises sur notre site internet Contactez nous par mail : contact@cprint-communication.com ou par téléphone : 04 74 01 03 77
Mots clefs : 3D, 69, agence de communication,communication, cprint, cprint; cprint communication; reseaux sociaux; optimisation référencement; twitter; lyon; rhone; community manager; facebook; expert en réseaux sociaux; expert; social média;, création, design, flyers; distribution boites aux lettres; création de flyers; imprimeur lyon; cprint; c'print; imprimerie lyon; agence de communication lyon; impression de flyers; cprint communication; lyon; rhone, lyon, publicité, rhône, réseaux sociaux; communication; c'print; community management; communication 2.0; prospection 2.0; outil digital; SEO, vidéo
Le premier objectif à suivre pour vos réseaux sociaux est tout simplement de mesurer la taille de votre tribu.
Rien de compliqué ici, il s’agit de récupérer les chiffres de votre audience qui vous sont gentiment donnés sur vos réseaux sociaux favoris : le nombre de « J’aime » sur votre Page Facebook, le nombre de vos followers sur Twitter, de +1 sur votre Page d’entreprise Google+ ou de tout autre réseau que vous avez décidé d’utiliser.
Objectif #2 : Faire parler votre tribu
Faire parler votre tribu avec vous ou sur vos présences sociales est un pas important pour développer votre image de marque et pouvoir rester à l’esprit de vos prospects et clients.
Il existe de nombreuses approches pour mesurer cet objectif, mais j’aime la simplicité, et en tant qu’utilisateur de Sprout Social, je vais utiliser ce que je peux retrouver dans cet outil.
Je vous rassure, il s’agit d’indicateurs que vous allez pouvoir retrouver assez facilement sur Facebook ou en épluchant vos interactions Twitter du mois précédent.
Suivez l'exemple ci-dessous :
Twitter : 196 mentions + 75 retweets / soit +43% sur le mois et un Taux d’Engagement de 5,2% / à suivre de mois en mois pour en mesurer l’évolution
Facebook : 10 « personnes qui en parlent » et un Taux d’Engagement de 25,6% / à suivre aussi de mois en mois
Google+ : 5 interactions (autres que moi) sur le flux G+ et un Taux d’Engagement de 17% / à suivre aussi de mois en mois
Le Taux d’engagement se mesure en faisant le total des interactions divisé par votre audience, followers, fans… suivant le réseau.
Objectif #3 : Amener votre tribu sur votre territoire
Lorsque vous êtes sur les réseaux sociaux, vous n’êtes pas chez vous.
Vous devez garder à l’esprit que le seul endroit prioritaire pour recevoir votre tribu et mener à bien vos objectifs, c’est votre propre territoire.
C’est uniquement sur ce territoire que dans la très grande majorité des cas, vous allez pouvoir réaliser vos objectifs (inscriptions à une mailing list, achats, demande de devis, etc…).
Il existe des contres-exemples et aussi des applications qui permettent, pour Facebook notamment, de réaliser ces objectifs « sur place », mais intéressons-nous déjà à la méthode « classique ».
Pour mesurer cet objectif, je vais me fier aux informations que je peux retrouver sur Google Analytics concernant les visites issues des réseaux sociaux dans « Sources de trafic > Réseaux sociaux > Vue d’ensemble »
Exemple :
Nombre de visite total : 1473
Nombre de visites via les réseaux sociaux référents : 299 soit 20.3% du total / à suivre de mois en mois pour en mesurer l’évolution
Objectif #4 : Fidéliser votre tribu
Le quatrième objectif est de pouvoir fidéliser votre tribu en la faisant revenir encore et encore chez vous.
Pour ce quatrième objectif, nous allons aussi utiliser Google Analytics, mais nous allons devoir ruser un peu pour nous concentrer sur le comportement des visiteurs issus des réseaux sociaux.
Pour réaliser ce « filtrage », nous allons créer un segment personnalisé correspondant à cette cible.
Pour créer ce segment, il vous suffit de vous connecter à votre Google Analytics, puis aller dans la partie « Admin » en haut à droite.
Une fois dans cette partie, vous devez vous rendre sur votre profil, puis cliquer sur « Segments avancés ».
Une fois dans les segments avancés, vous allez créer un nouveau segment que vous allez nommer « Social Media » ou un autre nom qui vous permettra de le retrouver plus tard. Puis vous allez y identifer le trafic dont la « Source » contient « facebook » OU « t.co » (pour twitter) OU etc… avec les noms des différents médias sociaux.
Voici une liste d'exemples :
hootsuite (client Twitter)
sprout (client Twitter)
t.co (pour Twitter)
disqus
plus.url.google (pour Google+)
scoop.it
paper.li
viadeo.com
stumbleupon
digg
youtube
youtu.be
Cette liste n’est pas exhaustive, mais c’est un bon début.
Une fois ce segment sauvegardé, vous allez vous rendre dans les Rapports Standards d’Analytics, puis dans « Audience > Comportements > Fréquence et dernière visite », puis sur la période qui vous intéresse, vous allez sélectionner le segment que vous venez de créer.
Une fois cette manipulation effectuée, il ne vous reste plus qu’à compiler votre indicateur sur la fidélité des visiteurs issus des réseaux sociaux, c’est à dire le pourcentage de visiteurs qui sont venus chez vous 4 fois et plus.
Taux de fidélité : 12,2% / et suivre l’évolution de ce taux de mois en mois
Taux de fidélité « Social Media » : 14,7% / à suivre de mois en mois
Objectif #5 : Convertir votre tribu
Maintenant qu’on connait tous ces indicateurs, intéressons nous au nerf de la guerre !
Si ce n’est déjà fait, je vous invite à vous fixer des objectifs avec Google Analytics sur votre site.
Ces objectifs peuvent être « sonnants et trébuchants » comme la validation d’un panier pour un site e-commerce, l’accès à votre formulaire de devis, ou bien plus spécifiques comme « rester 10 minutes sur votre site… », etc.
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Dans tous les cas, ne considérez jamais que ce que vous faites sur les réseaux sociaux est gratuit et ne vous rapportera jamais rien. C’est faux. Et d’ailleurs, si c’était le cas… Je vous conseillerais tout bonnement de passer votre chemin.
En mesurant : vous vous apercevrez rapidement que la tribu dont vous disposez sur ces médias sociaux a une réelle valeur économique… au delà de la valeur humaine que nous lui connaissons tous déjà.
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dimanche 12 mai 2013
Optimiser sa visibilité sur les réseaux sociaux grace à Pinterest
Grace à elles, vos articles sont plus attractifs, plus visuels pour les consommateurs mais surtout, elles captent leurs attentions.
C'est pour cela que des réseaux sociaux dédiés à l'image ont vu le jour comme Pinterest.
Nous allons, dans cette article, vous donnez 7 pistes pour vous faire connaitre sur internet :
Voir la fin de l'article
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