CRM « Customer Relationship Management », en français signifie la gestion de la relation client.
C’est une stratégie et un processus organisationnel qui permet de développer votre chiffre d’affaires ainsi que la rentabilité de votre entreprise. Cette technique aide à la fidélisation de vos clients en leur proposant le meilleur service.
Les différentes étapes de la gestion de la relation client :
- L'identification
- La segmentation
- L'adaptation
- L'échange
- L'évaluation
Mettre en place le CMR vous permettra d’appréhender un environnement qui ne cesse d'évoluer, de garder le contact avec vos clients et de répondre plus rapidement à leurs besoins.
Cet outil vous permettra de renforcer les liens avec vos clients actuels mais aussi d’en trouver des nouveaux.
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