Lorsque vous vous lancé dans des opérations d'emailing récurrentes notamment des newsletter ou des emails promo, il est important de ce poser la question de l'opt'in ou l'opt'out.
Nous allons tenter de vous aider à faire le bon choix.
1- définition :
Opt'in :
C'est le principe d'envoyer de l'information commerciale a des personnes qui ont accepté de la recevoir.
Opt out :
A l'inverse, c'est l'envoi d'un emailing a un fichier d'adresse sans faire la distinction du fait que les personnes contactées aient envie de recevoir cette information.
Il existe également 2 types d'opt out : le passif et l'actif.
Pour le passif, la personne est d'office inscrite dans la liste de diffusion et doit demander sa désinscription.
Pour l'opt out actif, la personne coche ou décoche une case lors de son inscription sur un réseau pour recevoir ou non les newsletters ou informations de l'entreprise.
2 - Législation :
En France, la loi informatique et Liberté régule l'utilisation des coordonnées personnelles et ce de manière très strict.
En effet, selon la loi du 6 janvier 1978, chaque individu a un droit d'accès à ses données personnelles et a le droit à tout moment de refuser de faire parti d'une liste commerciale. Elle a été renforcée et mise à jour le 6 aout 2004.
Tout fichier constitué dans un but de démarchage commercial doit être déclaré à la CNIL qui est l'administration indépendante française chargée de veiller au atteinte à la vie privée et à l'intrusion dans celle ci de manières intempestives.
3 - Quels sont les avantages de l'opt in et de l'opt out ?
- opt in :
* Les retours seront vraiment plus important en pourcentage et plus intéressant car les personnes seront plus attentives à votre message de part le fait qu'elle en ai accepté l'envoi.
* L'image de votre entreprise en sortira renforcée car vous prenez en compte le fait de demander l'autorisation à vos contacts.
* Votre information ou promos sera du fait de son inscription attendue donc plus enclin être reçu de manière positive
* Votre message et votre offre seront donc adapté à votre destinataire donc Hyper qualifié.
* Votre taux d'ouverture sera excellent pour les raisons précédemment évoqués et parce qu'il n'y aura plus ou pratiquement d'adresse mal orthographiée volontairement.
- opt out :
* Liste de diffusion plus large donc meilleure visibilité
* Listing plus facile à mettre en place
* Le message est plus rapide et moins compliqué à mettre en place car moins ciblé
4 - les Inconvénients de chaque méthodes :
- Opt in :
* L'acte d'inscription est peu frequent et il est difficile de faire inscrire les personnes.* La diffusion des vos informations seront donc beaucoup plus restreintes.
- Opt out :
* Un retour beaucoup plus faible en pourcentage car vos lecteurs seront peu enclin à la lire car elle fera intrusion sans que celle ci soit voulu
* Votre message peut passer pour un message passé "en force" et donc il peut y avoir un rejet du fait de la méthode.
5 - Quelle option choisir ?
Selon l'objectif de votre e-mailing, votre cible et les contacts que vous souhaitez joindre, il sera intéressant d'utiliser l'une au l'autre des méthodes.
En effet, si le message est généraliste ou que son but soit de présenter ou vendre vos produits, il sera intéressant de "ratisser" au plus large pour obtenir de nouveaux contacts.
En revanche, si vous avez pour but de communiquer auprès de votre base client avec des promos ciblés ou des expertises, il sera opportuns de faire adhérer vos contacts à votre newsletter afin que votre message soit attendu par votre client ou prospect et qu'il le prenne comme un avantage a faire partir de votre communauté.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations.
Nos expertises sont à découvrir en avant première en vous abonnant à notre blog.
En cas de questions, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.
Et surtout, vous pouvez compléter cet article avec vos commentaires, anecdotes et expertises car la véritable force des réseaux sociaux se trouve là !!
A très vite
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